做好新时期医院宣传工作的几点思考

随着医药卫生体制改革的不断深入，公立医院变革、医疗服务市场竞争的时代已经到来，医院面临着前所未有的生存和发展压力。在抓好医疗、服务质量的同时，做好医院宣传工作也显得尤为重要，这不仅有助于增强医院内部凝聚力，还能对外提升医院在社会上的知名度，塑造医院良好形象。然而，当前传媒业空前发达，老百姓对大量的雷同医疗信息、广告变得无动于衷。医院要提高知名度、美誉度，必须正确选择和运用宣传方式和技巧，拓宽宣传工作的新途径，探索做好宣传工作的新模式，这样不仅能使医院宣传工作达到事半功倍的效果，也可为医院扩大影响争取更大的市场份额。

一、客观认识医院宣传工作的存在与方向

多年来我们对于医院宣传工作从未懈怠，但是认真地、实事求是地想一想，我们对医院宣传工作在思想认识上还是存在一定误区。其中最具代表性的一种理念是：医院是政府实行一定福利政策的社会公益性事业单位，医患之间不是商品关系，也不是单纯的经营者和消费者的关系，医疗卫生服务不以盈利为目的，不是完全的市场化体系，一些医院仍停留在过去的传统宣传理念上，对发生的各类事件没有敏锐的嗅觉，经常由于认知的不到位和思想的麻痹而不动声色、消极应对，最终导致舆情不断蔓延，给医院形象造成伤害。

我国目前已经逐步进入高速的信息化时代，医院宣传工作不但需要，而且十分重要，不但要一如既往地抓好对内宣传，同时更要重视抓好对社会的宣传。医疗服务行业专业性强，医患之间的知识、信息很不对称。医院对外宣传就是要建立起医院与社会之间的对话平台，架起彼此沟通的桥梁，通过宣传让社会了解医院，熟悉医院，建立起和谐的医患关系，从而更好地开展医疗服务工作。

二、医院内部宣传工作要求实创新、注重实效

1.加强医院宣传队伍的建设。队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。医院应建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，从而保证医院宣传工作的作用得以充分地发挥。为做好宣传干部的培养，可组织召开政治思想工作研讨会、医院宣传工作座谈会、医院管理干部培训等各类培训班，深入开展理论学习和专题研讨；派出宣传干部外出进修学习、参观等，使宣传干部的素质不断提高，不断加强自身的修养，以对党和人民高度负责的态度，加强业务学习，提高自己的政治敏锐性、政治鉴别力，提高思想理论水平和专业工作能力，带着责任和追求去工作。对待每一篇宣传报道要体现“以优秀的作品鼓舞人，以正确的舆论引导人，以高尚的情操塑造人”的宗旨。努力探索新时期医院宣传工作的形式和方法，以医院文化建设为切入点，增强宣传思想教育的工作实效。密切联系群众，培育良好的党群、干群关系，营造良好的人文环境。增强宣传干部的事业心和责任感，在本职岗位上尽职尽责。

2.加强对职工的行为引导。在医院的宣传工作中，加强医德医风建设的宣传是巩固和促进医院改革发展的关键。为了配合做好治理医药购销领域商业贿赂专项活动和民主评议政风行风工作，医院通过院报、电子屏幕、门户网站、院内OA办公系统等，向全院职工宣传治理商业贿赂工作和政风行风工作的政策和意义，引导职工深刻认识理解有关文件精神。通过广泛的思想教育和政策法规的宣传，增强干部职工和医务人员参与自查自评工作的自觉性，使治贿工作和民主评议政风行风工作取得实效，让政府和广大人民群众满意。为了做好正面宣传，还需充分利用各类宣传媒介，将医院不断涌现出来的好人好事、卫生行业新风以及对医疗卫生事业做出突出贡献的专家、教授、优秀科技人才作大力宣传报道，将医院医德医风建设所取得的成果传播给受众，树立各方面的学习典型，弘扬正气，鼓舞干劲，激励全院职工不断提高医疗服务质量，促进医院的职业道德建设。

3.组建医院的宣传信息网络。宣传也是一种群众行为，要做好医院的宣传工作，仅靠几名专职宣传人员是远远不够的。因此，我们除了加强与当地宣传、媒体等部门的沟通、协调与合作，建立一支主攻媒体的“通讯员队伍”以外，还组建宣传“信息网络”。其实，医院宣传的渠道很多，大到活动、讲座、义诊，小到服务细节、语言行为、医护人员待人接物。这些无形手段发挥好了，其作用远在媒体宣传之上。所以，我们在做好专职宣传工作的同时，还坚持党总支、党支部、科室为主的宣传教育管理网络，注重引导每个职工，每个科室主动发挥宣传作用，把医院的对外宣传看做是每一个人的责任和义务，增强医院内部的凝聚力，使全院职工形成“我与医院共命运 医院与我共发展”的信念，上下联动，形成合力，人人争做医院亲善大使，人人参与医院的宣传工作。

三、加大力度抓好医院对外宣传工作

1.转变对外宣传意识。一是责任意识。在医院的宣传工作实施的过程中，医院的宣传人员以高度的责任感和事业心对待外宣工作，必须以对广大患者高度负责的精神，进行合理、适度 的宣传，不能进行虚假宣传来误导患者，要在宣传过程及宣传材料中体现医院的真实现状、真实水平，虚假宣传只能给医院带来长期的、严重的恶劣影响。二是民本意识。宣传工作关系到医院的自身利益，也关系到病人的切身利益，而后者是重中之重。三是文化意识。医院是（下转58页）（上接56页）救死扶伤的场所，只有增强宣传工作的文化意识，才能把医院宣传的内容全面准确地推介出去。医院对外宣传具有很高的科技含量，内容往往涉及许多医学新知识、新技术，来不得半点马虎。增强宣传的文化内涵，这不仅有利于医院，也有利于社会。

2.选择合适的宣传媒体与宣传方法。不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法。新闻报道具有真实性、权威性、公正性的特点，广大患者更容易接受，为了达到预期的宣传效果，医院要主动保持与社会各媒介的良好合作关系，多角度、多渠道对外宣传报道医院发展动态，把医院的新技术、新疗法、新理念以及人性化服务等内容都融入到新闻稿件中去，用客观的新闻事实来提升知名度和影响力，更容易引起广大患者的共鸣；要积极配合媒体记者对医院的专家或技术能手进行采访，以专访的方式，宣传了专家的同时，也对医院本身的形象进行的侧面的推广，这对于患者是一个巨大的吸铁石，对于医院则是一杆旗帜。另外，医院在原来社会性、服务性、科学性的基础上，要增强通俗性、广告性等特征，针对来院就医的患者，在各科设置固定的宣传橱窗，介绍该科专业技术人员和专科特色，医疗服务措施和常见病的健康教育知识等，让每一个出入该科的病人及陪伴探视人员认识了解该科情况并自由选择医生诊治；在门诊和病房要设有宣传资料架，供病人阅读；在院内适当位置建立大型公示栏及各科室的小公示栏等，这样不仅宣传了医院，同时还扩大了医院的社会知名度和影响力，给广大市民留下深刻的印象。

3.明确宣传重点和宣传内容。不同的医院具有不同的宣传重点和宣传内容，比如规模较小、实力及影响较弱的医院，应以专科技术、特色项目及医生专长等为宣传重点；发展到一定规模，具有一定实力的医院，要注重医院品牌形象的宣传。在具体内容上，医院通过有组织、有计划地宣传报道和介绍医院，特别是新技术、新疗法的开展，科研方面的新突破，尽可能多地为群众提供医疗服务信息，为患者树立正确的就医模式，使广大患者加深对医院的认识，逐渐增进患者对医院的信任和了解，进而吸引更多患者前来就医，从侧面树立医院良好的外部形象。

4.积极参与社会公益活动。公立医院要认真履行社会职责，积极参与救灾、募捐、下乡扶贫等活动；参与社会上具有较大影响面的各类比赛、演出、评比、庆祝等工作；向社会弱势群体献爱心，在教师节、建军节、妇女节等节日来临时，到有关部门和群众团体中义诊体检，与机关团体、事业单位建立密切联系，提供便捷的保健服务；开展对口帮扶基层医疗服务，组建专门医疗队常年下乡巡回义诊、重点病的防治和赠送健康教育资料等，为基层医疗单位提供设备支持、技术指导、医院挂职、患者接送转院等服务；设立电话预约挂号，建立功能检查预约处，实现“一站式”服务，使医院更贴近社会，贴近人民群众。

总而言之，加强新时期的医院宣传工作是整个医院工作中的重要一环。医院应拓宽对外宣传的途径，在全方位做好对外宣传工作的同时还要紧抓院内宣传核心，只有这样，社会才能真正了解和理解医院，医院才能健康和谐发展。

（编辑/丹桔）