肺结核门诊管理新方法—设立“舒馨小糖罐”

【摘要】 目的 探讨肺结核门诊管理新方法-“舒馨小糖罐”的应用效果。方法 对2013年至今前往本门诊进行治疗的患者实施“舒馨小糖罐”服务，观察服务效果。结果 通过“舒馨小糖罐”服务，不仅构建了和谐的医患关系，同时还为本门诊树立了良好的社会形象。结论 “舒馨小糖罐”属于肺结核门诊管理方法中比较新颖的一种管理方法，不仅可以给患者提供优质的服务，同时还能够增加门诊服务工作的质量，值得各门诊推广使用。

【关键词】 肺结核；门诊管理；新方法；“舒馨小糖罐”

文章编号：1004-7484（2014）-06-3581-01

肺结核是一种慢性呼吸道传染病，治疗具有长期性、久治不愈、反复发作的特点，因此肺结核患者不可避免地会出现许多心理上的问题，会产生各种心态。肺结核患者个性心理特征调查显示，其特征有神经质、情绪不稳定、焦虑、紧张，外倾不稳定患者还表现为敏感、好怒、易冲动；内倾不稳定患者则表现为多疑、忧虑、抑郁、心烦，从而影响疾病的治疗和康复，因此，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化服务，具有十分重要意义[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年9月至2014年2月前往本门诊进行治疗的肺结核患者100例，其中男性60例，女性40例，年龄3-68岁，平均年龄为（30.25±3.85）岁；病程0.5-6a，平均病程为（2.54±1.86）a，在患者的治疗过程中实施“舒馨小糖罐”服务。

1.2 服务方法 基于结核患者的特殊心理特点和亲情需要，在工作与实践中仔细观察、认真学习、不断总结经验，除了改善门诊就医环境，改变服务理念，提供温馨服务，全面落实护士工作职责。我们还摸索出了提升门诊管理的新方法，推出真情服务-设立门诊“舒馨小糖罐”。详细分析“舒馨小糖罐”措施实施后取得的效果。

2 结 果

我们科于2013年9月开始推出使用这一新举措，通过六个月的观察和事实证明，起到很好的作用：①“舒馨小糖罐”拉近了医患之间的距离，密切了医患之间的关系，消除了患者的自卑感、陌生感和孤独感，产生自觉遵医行为，有良好的心态配合治疗护理，树立了战胜疾病的信心，促进早日康复，减少了经济负担，提高了患者生命质量。②通过“舒馨小糖罐”减少了患者的不良情绪和顾虑，增加了对医护人员的信任，加强了医患之间的相互了解与交流，为进一步改进医疗服务，提高医疗质量，改善服务态度，建立了良好的沟通监督平台，既提高了患者满意度，又促进了行风建设。③细节服务，真情奉献—“舒馨小糖罐”和缓了医患关系，调动了患者积极配合治疗的积极性，促进了康复，减少了负担，收到良好的社会效益。门诊工作呈现出崭新的面貌，门诊工作价值进一步得到升华，具有推广使用价值。

3 讨 论

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的要求不断提高。针对病人的心理特点，进行系统的心理护理及健康教育。以人为本，人性化服务，也是体现医院服务质量的主要标志。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分之一[2]。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定。门诊是接触患者的第一环节，是医院的服务窗口，服务质量的好坏直接影响着医院的形象，关系着医院的声誉。

“舒馨小糖罐”属于比较新颖的一种护理方法，是本研究以结核患者心理特征与对亲情的需要为出发点，工作过程中认真观察、刻苦学习并且对经验进行总结，给前往门诊进行治疗的肺结核患者提供优质服务，提高患者满意度的同时还为医院树立一个良好的形象。本研究之所以设立门诊“舒馨小糖罐”的原因主要由2个，分别为：①肺结核患者在服药过程中，需要定期到医院门诊进行空腹肝功检查。有的患者在采血后就会出现低血糖反应，为了给患者提供方便，便于应急处理。②小朋友特别害怕打针，门诊在做PPD筛查中，他们又哭又闹，家长无奈，也影响诊疗秩序和其他患者的情绪。但是小孩都对糖情有独钟，一说给他们糖吃马上就会乖乖的配合打针[3]。本研究中，自从“舒馨小糖罐”措施实施后，不仅构建了和谐的医患关系，同时还促使患者主动配合医护人员的工作，加快患者痊愈速度，缓解患者及其家庭经济负担，社会效益显著。此外，该措施还致使门诊工作形成了崭新的工作面貌，在一定程度上提高了门诊工作的价值。由此可以说明，在肺结核门诊管理过程中，实施“舒馨小糖罐”措施，效果明显。

综上所述，“舒馨小糖罐”属于比较新颖的一种门诊管理方法，将其应用在门诊肺结核患者诊治过程中，不仅可以提高临床诊治效果，同时还能够拉近医患关系，使两者构建良好的关系。另外，“舒馨小糖罐”还能够有效帮助患者克服其焦虑以及急躁的低落情绪，使患者更加相信医护人员，从而改善门诊医疗服务质量以及态度，进一步提高患者对门诊的满意度，为门诊树立一个良好的社会形象，具有很高的推广价值。

参考文献

[1] 赵宁志，高茗，茅建华，等.柔性管理在医院管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2011，10（01）：123-124.

[2] 李栋.创新激励在医院发展中的作用和地位[J].中国社区医师（医学专业），2011，12（24）：256-257.

[3] 李云霞.论社会资本理论在构建和谐医患关系中的应用[J].大家健康（学术版），2013，19（23）：289-290.