探寻“朝歌”发展之道

在曾是殷商古都的中原大地上,坐落着一个全国中医肾病专科规模最大的医院——鹤壁市朝歌肾病专科（集团）医院。

鹤壁市朝歌肾病专科（集团）医院，是河南朝歌集团的龙头企业。1997年建院，总资产2.56亿元，是一所设施完善、功能齐全、集医疗、保健、科研、制药为一体的多元化、花园式中医肾病专科医院。医院拥有雄厚的医疗专业技术队伍和管理队伍，遵守“一切为了患者满意”的宗旨，秉承创立建设时代名牌医院的追求，走特色专科发展之路。

以医药并举连锁经营求发展

鹤壁市朝歌肾病专科医院自创院以来一直致力于中医肾病的治疗和研究，独创了一系列特色治疗方法和特色药物。经过专家组多年临床实践研究，根据中医活血化瘀、扶正固本、滋阴补肾的原理组方，创造性地研究出一整套治疗肾脏病的方法，优势互补，并经过临床实践，用于治疗各类急慢性肾炎、肾盂肾炎、肾病综合征、早中期肾衰、尿毒症等各类肾病，取得了显著的疗效。医院自主研发的治疗肾病的新药——肾元胶囊，已获国药准字号，并被国家中医药管理局和中华民族医药学会、中国中西医结合学会确定为重点推广产品。同时，有选择地在肾病发病率较高的城市，建立“中医肾病健康万里行” 肾病康复咨询门诊，形成了医药并举、连锁经营的发展局面，形成相关医院品牌多元化经营的格局，做到了管理思路现代化、管理方式科学化、人事体制系统化、管理行为法制化、管理效能高效化，面向市场，主动竞争，实现了三步跨越。医药并举连锁经营是朝歌肾病医院能够长期稳定发展的重要举措。

在特色理论“阴阳平衡和免疫修复双重疗法”的指导下，医院的科研人员缜密筛选了100多个肾病治疗验方，研发出了参茸温肾胶囊、贞莲止血胶囊等11个“肾特宝系列品种”，获得了国家发明专利，并全部通过了河南省药监局正式注册。通过大量的临床验证，取得了令人满意的治疗效果，并且在科研理论领域也成果颇丰。

朝歌肾病医院制定的“科技兴院”战略逐步有序实施，形成了医院独特的专家体系。1999年，医院举办了“首届全国中医中西医结合肾病研讨会”，2007年，由中华中医药学会、鹤壁市人民政府主办，鹤壁市朝歌肾病专科医院承办的“全国第二届中医中西医结合肾脏病临床进展学术研讨会”，也在朝歌肾病专科医院成功召开。这两届全国中医中西医结合肾脏病学术研讨会的胜利召开，在朝歌肾病医院发展史上刻下了浓重的一笔，同时也成为朝歌肾病医院发展史上重要的里程碑。

以品牌战略文化建设求生存

鹤壁市朝歌肾病专科医院长期以来一直坚持“品牌是无价资产”的品牌理念，将特色疗法、科学管理、诚信经营、创新品牌放到医院经营的基础所在，根本所在。为了在社会名医名院“诸侯林立”的环境中立于不败之地，朝歌肾病医院依靠高科技的设备，加强“身在朝歌、心系朝歌、情洒朝歌”的特色文化建设，结合医院实际，彰显“崇尚和谐、追求和谐、服务和谐”的文化内涵，建立了雄厚的最适用人才资源，坚持请进来、走出去，强化员工培训，注重创建专科专病，专家专方和院有特色、科有特点、人有特长的“四专三特”品牌效应。

朝歌肾院深信品牌是患者对一所医院的价值取向的认知，也是放心求医的忠诚所在，品牌同时也是医院和医务人员对病人和社会的一个承诺和契约，承载着资源能力和价值。因此医院推出专家教授坐诊，咨询部24小时全天候接听咨询和导诊24小时接诊，同时，进行院徽、院志、院服、院报的建设，在湖北电视台等上星卫视开办“肾病知识讲座”，并在各大卫视针对医院质量、服务、价格等方面的优势进行大量的宣传，取得了良好的效果。

医院市场部会组织定期和不定期的中医肾病健康万里行科普知识公益讲座活动，到各地区进行医患面对面的互相交流，使医院在全国打响了“朝歌”品牌，在社会树立了“朝歌”形象。

以优质服务真爱为民求诚信

“爱心、诚心、细心、信心”， 是朝歌肾病医院的主导服务品牌，围绕这一品牌，朝歌肾病医院建立并完善了相应的服务理念、服务手段、服务规范、服务保障机制等，建立服务特色性、改善服务的便利性、增强服务的情感性，在“爱、诚、细、信”上下工夫，开展了一系列温馨服务活动，实现“全员、全心、全程”的服务新模式。朝歌肾病医院引进企业化、宾馆化管理，把说好第一句话，为病人送上第一壶水，做好第一次入院介绍和指导，回答好病人提出的第一个问题，落实解决好病人的第一顿饭，协助好病人做好第一次检查等33项各具特色的小“服务品牌”，形成一个主导品牌统领和带动下的服务集群。创建“放心病房”，实施“无缝隙护理”； 建立出院后续服务，严格量化考核，做到日检查、月考核、季汇总，同科室绩效挂钩，加大正负激励力度；经常开展各种优惠活动，把“平价”方针落到实处，真真切切让病人感觉随着流程中爱心、诚心、细心、信心的亲情表现，一步步转换为对朝歌肾院的感情，让病人明明白白就医、明明白白消费，提高医院的信誉。

为了更好地服务患者，朝歌肾病专科医院还建立了朝歌肾病康复联谊会，并开通了全国肾病免费服务电话，成功架起了医院与患者之间沟通的桥梁。

“中医肾病健康万里行”活动是朝歌肾病医院“爱心奉献”的标志。几年来，走过了湖北、湖南、浙江、安徽等省、数十个城市，行程数万公里，散发宣传资料数万份，热心救助特困病人数百人，爱心资助200多万元，在广大的肾病患者当中赢得了良好的口碑。

以特色专科创新活力求成功

特色专科是朝歌肾病医院发展之路，创新活力是朝歌肾病医院发展之魂。十多年来走过的特色专科之路，使朝歌肾病医院奠定了发展基础，最终形成“建时代朝歌肾病医院、走特色专科发展之路”的发展创新宗旨。

在强化特色优势的同时，实施名院工程建设。首先，实施名医工程，提升职业素质，扩大“名医”知名度，形成“名医”带出名科室，名科室带出名医院的良性循环。在这一方面医院着重培养中医传承型、中西医结合型和科技创新型名医，注重营造尊重知识、鼓励创新的环境氛围。其次，实施专药研究工程，彰显中医特色。此外，实施中医文化工程，展示良好形象。做到专科疾病定位、服务人群定位、医疗地域定位，突出“一个基地：中西医结合肾病研究基地”、“两种模式：医药并举、连锁经营”、“三联疗法：阴阳平衡、免疫修复和肾脏抗纤”、“四项措施：中药内服、中药离子导入、中药结肠透析、中药药浴桑拿”、“五大中心：中医肾病研究中心、心理康复疏导中心、特色中药研发中心、中药膳食指导中心、市场开发管理中心”。

在科研上秉承民族精髓、挖掘民族治疗肾病的宝贵遗产。在经营上实施技术创新，不断满足市场需求，抢占科技制高点，以创新为手段，向高科技要出路，发展过硬技术作为名牌产品，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的领先品牌。在建设上完善员工持股、多种股份混合体并存的现代医院管理制度，从而实现医院经营市场化、医院管理现代化。

十多年来，朝歌肾病专科医院得到了社会各界的大力支持和认可，为广大肾病患者的康复和鹤壁市的医疗卫生事业的改革发展做出了一定的贡献。被评为“百姓放心医院”、“城镇职工医疗保险定点医院”、“新型农村合作医疗定点医院”、“中国初级卫生保健基金会中国健康扶贫工程定点医院”、河南省文明单位。目前，朝歌肾病医院正在筹建“血液净化中心”、“碎石中心”、“肾移植中心”和治疗肾病的科研基地。在制度上、管理上、专业人员技术上进行再次创新，并依靠“特色疗法”、“科学管理”、“诚信经营”、“创新品牌”来博击风雨，以成就中华特色名牌肾病医院的目标。