面向弱势儿童群体的公共图书馆服务研究

学习、教育等数据库[4]的基础上，还应根据本馆自身特征，建设有特色的数据馆藏资源。

3.2.2 加强馆舍设施建设。成立“弱势儿童阅览室”及服务部门，配备专业工作人员对他们进行一对一的服务与心理咨询，及时帮助他们解决遇到的问题。保障馆内设施“无障碍化”，在入口处，设置坡道及入馆应有的盲道；在馆内布局上，应设立明显的环境标志物；针对弱势儿童群体的不同特征设立无障碍标志牌，如在盲童可以触摸到的墙面位置内嵌标志[5]等；在卫生设施上，应为其配备专门的马桶和扶手等。加强阅读设施的建设，图书馆应引进一些利于弱势儿童阅读的设备，如盲文语音软件、残疾人专用电脑、电脑助听器等。

3.2.3 重视专业性人才的培养。一名合格的图书馆员的培养应从以下几方面着手：首先，学校在本科阶段应开设一些有针对性的选修课程，如儿童心理、儿童教育等，有计划、有步骤地培养服务弱势儿童的图书馆员。其次，馆员也应注重加强自身职业素养，自主学习一些如手语翻译、盲文、心理学等方面的知识。最后，公共图书馆应提高对弱势儿童服务岗位的重视，并在资金上给予一定的支持。

3.2.4 开展特色化服务。首先，将弱势儿童群体“请进来”。公共图书馆可以选择在读者量相对较少的时候将弱势儿童请进图书馆，使他们有更多的机会认识、了解、利用图书馆。其次，公共图书馆应“走出去”。通过加强与福利院、聋哑学校等的联系，建立图书流动网点、“汽车图书馆”等服务，使弱势儿童与普通儿童一样平等获取知识。最后，图书馆应为弱势儿童群体开展多姿多彩的读者活动，如开展故事会、校园读书活动、知识竞猜、“亲子同乐”“阳光少年”、书画比赛等活动，丰富他们的业余生活。最后，为他们在经常来馆的小读者中找朋友[6]，使他们能够更好地融入社会。

3.2.5 开展有针对性的服务活动。公共图书馆应根据弱势儿童群体不同的信息需求，为其建立档案，制定相对应的服务内容，使图书馆能够提供更完善的服务。图书馆应有意识地提供一些个性化的服务，如图书捐赠、免费办理图书证、邮寄、上门服务、阅读引导、电话预约等活动。图书馆应通过开设一些如举办计算机操作培训班，互联网知识、操作技能讲座等[7]专门课程来增强弱势儿童群体的计算机操作能力和信息技术应用能力。

3.2.6 加强宣传力度，引起社会关注。公共图书馆加强宣传力度应从以下几方面入手：通过与大众媒体等合作开设与“关爱弱势儿童”相关的专栏，以引起社会的关注。通过在公共图书馆网站上开设相关专栏，使社会充分了解到弱势儿童群体的特殊性。借助针对弱势儿童在社会生活中出现的事件进行策划宣传，以此引起社会各界人士以及政府相关部门的高度重视。

3.3 弱势儿童群体及其监护人方面

弱势儿童群体若想更好地利用图书馆资源，还应进一步加强自身建设。

第一，养成良好的阅读习惯。一方面，监护人应将阅读习惯融入孩子日常生活中，逐渐使孩子将其转换成自身的行为。另一方面，监护人还应挑选一些孩子感兴趣的书籍，作为培养其阅读习惯的载体，使他们在不知不觉中养成良好的阅读习惯。

第二，增强自身信息技术使用能力。弱势儿童群体可通过主动参加由图书馆举办的计算机技能相关培训讲座等活动，从中获取信息知识，掌握图书馆文献资源的检索方法和使用技巧，进而更好地利用图书馆资源。

第三，加强利用图书馆的意识。一方面，弱势儿童群体及其监护人应主动关注公共图书馆举办的各项活动，并对其职能和作用有一定的了解，形成一个对图书馆全新的认识度。另一方面，监护人应注重培养弱势儿童群体利用图书馆的意识，可以在其读书、学习过程中，引导他们去图书馆获取所需要知识，提高自学能力和技巧。

4 结 语

公共图书馆作为“没有围墙的学校”，为弱势儿童群体提供服务具有义不容辞的责任与义务。在服务过程中，公共图书馆要将自身优势与国外图书馆的成功经验相结合，探索出适合本馆发展的道路。同时，公共图书馆还应与社会各方的力量相合作，共同致力于图书馆的软硬件的建设，为弱势儿童群体营造一个尊重、平等、舒适、和谐的阅读氛围，促进我国公共图书馆事业健康稳定的发展。

[参考文献]

[1 ] 儿童权利公约[EB/OL].[2014-08-17]. http：//baike.com/view/102405.htm？fr=aladdin.

[2] 李迎生.弱势儿童的社会保护——社会政策的视角[J].西北师大学报（社会科学版），2006（3）：13—18.

[3 ] 刘 佩.社会工作行政视角下的弱势儿童社会保护政策[J].甘肃理论学刊，2010（05）：120—124.

[4] 刘进军，刘晓英，廖敏秀.我国省市级公共图书馆未成年人服务调查与分析[J].图书情报工作，2012（23）：65—69.

[5] 单瑞芳.构建公共图书馆无障碍建筑环境研究[J].图书馆建设，2011（11）：92—94，97.

[6] 刘 芳. 特殊儿童： 少儿图书馆不应忽视的读者群[J].中小学图书情报世界，2008（8）：33—34.

[7] 王春萍.培养少年儿童信息素质的教育途径[J].中小学图书情报世界，2003（4）：45—46.

[收稿日期]2014-10-15

[作者简介]周 月（1990—），女，硕士，黑龙江大学；黄丽霞（1967—），女，教授，博士，黑龙江大学。