职业院校图书馆知识服务定位分析

【摘 要】 本文阐述了职业院校图书馆知识服务内涵，分析了职业院校图书馆的自身优势，探讨了其知识服务定位。指出要在服务观念上加深知识服务理念；在服务资源上以挖掘资源为基础；在服务方式上充分贯彻联合化。以满足读者用户群体独特的、个性化的知识服务需求。

【关键词】 职业院校；图书馆；知识服务；优势分析；服务定位

随着信息科学与技术的发展，知识经济作为一种崭新的经济形态正在勃然兴起。知识已经成为社会发展的第一资本和重要动力，人们依据此特征开始不断寻求一种能够快速找到所需知识的途径。面对知识经济时代带来的挑战，职业院校图书馆能否成为知识服务的主体，主动参与到读者的个性化知识活动过程，挖掘与利用图书馆的知识资源，满足师生用户的不同需求，已成为职业院校图书馆提升服务水平、增强核心竞争力所急需解决的问题。有鉴于此，本文在熟悉和掌握相关理论知识的基础上，结合图书馆的工作实践，尝试性地对职业院校图书馆知识服务做一定位，以解决职业院校图书馆如何把知识创新和传播与具体工作相联系，为其特有的用户群提供有效的知识服务的问题。

一、职业院校图书馆知识服务内涵

根据职业院校图书馆知识服务对象主客体各自的不同，将其内涵界定为：以馆员的图书情报知识和专业知识为背景，针对职业院校教师和学生在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行整合分析和重构，并提供所需知识的服务。

二、职业院校图书馆自身优势分析

为职业院校师生提供深层次的个性化服务，是目前职业院校图书馆工作的重中之重。对其做出准确定位，就需要进一步明确职业院校图书馆开展知识服务的优势。

1、职业院校图书馆知识资源多样化

知识资源按其属性可划分为隐性知识资源与显性知识资源。隐性知识资源，包括个人或组织经过长期积累而获得的、不易用语言表达传递出来的知识。显性知识资源是可以用文字、语言、数字、图表等多种方式表达传递可被编码化的知识，在依附物质载体形态的基础上存在、可以被清楚的认知。即我们通常所理解的是什么和为什么的知识类别。基于上述知识属性分类，职业院校图书馆知识资源包括：一是隐性知识资源：现阶段，职业院校图书馆隐性知识资源主要来源于图书馆员、用户读者与图书馆自身。图书馆馆员是图书馆知识资源的管理整合与传递的主体，发挥着图书馆隐性知识资源开发、利用的作用。用户读者是图书馆隐性知识资源的重要组成部分，是图书馆隐性知识资源的主要获取者和利用者。这其中隐性知识资源有读者自身拥有的、存在于其头脑之中的就某一问题所掌握的信息、思想和见解等。二是显性知识资源，现实中的职业院校图书馆显性知识资源包括纸质的印刷型文献知识和一些依附于载体的文献知识，它是用户获取知识的直接来源，如将文献知识单元有序化组织与存储“知识标识”系统中的主题词表、分类号等。在提供服务的过程中，应在显性知识资源的开发与利用基础上，要加强对隐性知识资源的整合，为职业院校图书馆实现从收藏到利用、从信息检索到知识共建共享开辟出更广阔的发展空间。

2、职业院校图书馆拥有技术的多样化

随着信息与科学技术的发展，职业院校图书馆现有的技术资源发生了较大的变化与发展。其变化与发展主要表现在两个方面：一是知识资源已不仅仅局限于纸质印刷型图书、期刊、报纸、音像资料等，更多的是扩展到以计算机、网络为依托的电子资源，如图书资源库和各种期刊数据库、网络文献信息资源等。通过先进网络通讯设备与技术、计算机存储设备等方式汇集与整合大量的数字文献信息知识资源，构造出内容丰富的文献、信息与知识的馆藏资源。因此，可以说当代职业院校图书馆拥有的先进技术设备的支撑于保障是以往任何阶段所无法比拟的。二是通讯技术、网络技术及数据存储技术等新技术的应用使图书馆各个环节的工作流程发生了较大改变。其工作流程的变化，使得各部门的工作资源得以共建共享，能更为有效地满足用户的需求。

3、职业院校图书馆服务内容多样化

知识经济时代职业院校图书馆针对知识资源、用户需求、技术条件的改变，其服务内容也发生了较大变化。服务内容更多的集中于为读者用户主要是教师与学生在教学、实践与知识需求方面提供个性化的、推送式的优质服务。首先，图书馆员在拥有图情学等学科知识背景的基础上，通过数据挖掘、智能网络等手段，依据读者的个性化需求将文献内容从单一的信息传递转化为知识推送，实现图书馆馆藏资源的知识层面获取。其次，图书馆利用数据库、搜索引擎等检索技术建立知识服务资源库，帮助读者获取知识。知识经济时代高校图书馆业务工作、读者服务工作更人性化、个性化。其图书馆服务的目的不能仅满足于解决读者提出的需求，而是图书馆员结合自身隐性知识与显性知识，通过服务在解决问题的同时参与到读者问题解决的全过程，在问题解决的过程中使读者获取到所需知识，并实现读者自身知识创新。

三、职业院校图书馆知识服务定位

我国高职院校图书馆知识服务的发展尚处于起步阶段，国内以清华大学图书馆、上海交通大学图书馆等211重点院校为代表的高校图书馆开始从实践与观念上实施知识服务策略。从以上优势分析中我们可以看到，高职院校图书馆整体发展优势与态势还是有很大的潜力可以挖掘。因此，在明确自身优势的基础上，借鉴高校图书馆、“中国知网”等一些相对比较成熟的知识服务的先进经验，对高职院校图书馆知识服务做出如下服务定位：

1、服务观念上加深知识服务理念

职业院校图书馆应在观念上加深知识服务理念的同时着手推进知识服务实践。加强图书馆各类资源整合与利用的开发程度，提高知识服务推送能力，使知识服务的理念深入人心。信息环境的变迁与用户需求的改变，对图书情报服务的生存空间产生了较大影响，原有的文献信息资源推送，已经不能满足当下多样化需求，继续沿用原有的信息服务理念、模式，只能使职业院校图书馆的发展之路越走越窄。职业院校图书馆只有把握知识经济的关键变化因素，顺应其潮流，才能加强自身核心竞争力，实现自身可持续发展。以知识服务为重心的服务，会最大限度地发挥职业院校图书馆的信息组织、整合、检索及传递的能力，提高知识服务的智能化程度。知识服务作为职业院校重要战略措施，着眼于信息服务位置前移，强化信息服务推送意识，实行介入式信息服务，成为联系图书馆和学校发展各领域的重要中介和桥梁，从而更好服务于职业教育的发展。

2、服务资源上以挖掘资源为基础

实现职业院校图书馆知识服务必须以整合、挖掘各种信息与知识为资源基础。“中国知网”之所以能够实现知识服务与其积累的大量信息和知识是密不可分的，职业院校图书馆实现知识服务也必须以丰富知识信息资源作为其服务保障。在信息呈几何级数增长的知识经济时代，利用科学技术手段充分整合、挖掘图书馆自身蕴藏的知识信息资源是图书馆提供服务的重要方式。因此，职业院校图书馆必须要充分整合与挖掘自身蕴藏的包括图书馆显性知识、图书馆隐性知识在内的知识信息资源，尤其是挖掘隐性知识，利用网络技术、社交软件等手段实现各类信息与相关知识的分类、整合、实现资源有效积累，为知识服务做好坚实的积淀。

3、服务方式上充分贯彻联合化

职业院校图书馆知识服务方式应从分散的孤立化服务走向联合一体化知识服务。应加强职业院校图书馆之间或与高校图书馆、信息行业之间合作，建立适合我国职业院校图书馆的知识服务系统。从一所职业院校图书馆的孤立化知识服务模式到几所院校图书馆或面向社会构建联合一体化知识服务模式，建立职业院校图书馆行业纵向或区域横向的联合一体化知识服务共建共享模式，形成信息与知识资源共享。在实际中，可以借鉴“中国知网”的先进经验，通过与多家院校、信息机构共同开发、建设与享用信息知识资源，为读者用户提供知识服务。

总之，在知识经济时代，职业院校图书馆拥有的多元化馆藏资源、个性化读者群、多样化的技术对图书馆的发展起到了积极促进与辅助作用。我们可以清楚地明确高职院校图书馆必须要转变原有服务理念，引入知识服务思想，倡导知识服务实践，以应对知识经济的挑战及职业院校读者群日益迫切的个性化服务需求。

【参考文献】

[1]李春旺.学科化服务模式研究[J].图书情报工作，2006.11.14-18.

[2]李静，李璐.高校图书馆知识服务的运作模式[J].图书馆学刊，2011（4）.17-19.

【作者简介】

李静（1980-）女，甘肃兰州人，硕士，西安铁路职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学理论与实践.