新媒体背景下图书馆资源建设与信息服务

摘 要：数字媒体、网络媒体、移动媒体等新媒体快速发展，对社会的生产生活产生了深远的影响。依托资源开发和信息服务而存活的图书馆也必然会受到新媒体的冲击，同时也为图书馆带来了发展机遇。如何借助新媒体优势提高图书馆资源建设水平和信息服务能力是圖书馆可持续发展的关键。本文基于新媒体背景下图书馆发展问题，提出新媒体背景下资源建设与信息服务的策略，具有一定的实际借鉴价值。

关键词：新媒体；图书馆；资源服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2018）07-0126-03

Abstract：The rapid development of new media such as digital media，internet media and mobile media has had a profound impact on the production and life of society. Libraries that rely on resources development and information service are bound to be impacted by new media and bring development opportunities to libraries. How to improve the library’s resource construction level and information service ability with the help of new media advantages is the key to the sustainable development of the library. The article based on the development problem of library under the background of the new media，this paper puts forward the strategy of resource construction and information service under the background of new media，which has certain practical reference value.

Keywords：new media；library；resources service

0 引 言

随着网络技术的进步，特别是移动互联网的高速发展，以网络和手机等为代表的新媒体载体迅速崛起。新媒体技术的日益成熟、新媒体终端的迅速普及，丰富了信息资源内容，提高了信息传播速度。新媒体之新，不仅仅在于技术新、内容新、载体新、理念新，更重要的是它将这一切新的元素完美融合在一起。新媒体的应用绝不是完全替代旧媒体，而是引领人们进入全媒体时代。尤其是4G时代已经到来的今天，新媒体的发展速度十分惊人，由于新媒体的全民全域、即时即速、互联互动、多维多度等特点，它已逐渐演变成信息交流、沟通与传播的重要平台，而以信息服务为主要目标的图书馆必然会受到新媒体发展的影响，同时也为了新时期图书馆开展延伸资源建设与信息服务提供了的重要工具。

1 新媒体背景下图书馆发展问题

将新媒体应用于图书馆具有明显的优势和较大的空间，但由于新媒体在各领域中的应用仍处于初步探索和发展阶段，缺少可借鉴的理论经验及实践技术，且图书馆又是一种公益性的社会机构，因此，目前就新媒体应用于图书馆领域的现状来看，仍然存在着一些问题。

1.1 生态系统不足

从新媒体目前在图书馆的应用现状来看，部分图书馆已将新媒体应用到了资源建设及信息服务某个环节中，并得到了用户的认可和好评。但从应用全局来看，新媒体还未与图书馆各业务环节实现整体性、系统性的有机结合，生硬嵌入的特征较为明显，缺乏系统性和生态性，直接导致资源建设及信息服务的重心发生偏移，自然也就无法充分发挥新媒体的内在价值。新媒体在图书馆的应用应以一定的系统理论为指导，而不是随机的嵌入，因此，应注重图书馆与多媒体的生态融合。

1.2 技术实用壁垒

技术的成熟与市场的应用需要一定时间的过渡与融合，由于新媒体在图书馆的应用历程较短，大部分图书馆会遇到技术瓶颈问题，就算在技术上得到了解决，也付出了相应的经济投入，而且还有可能会遇到用户对技术的认知于认可的问题。因此，在新媒体的应用过程中，要重视新媒体与图书馆融合技术的开发和应用，只针对图书馆或新媒体瓶颈技术的解决是远远不够的。

1.3 服务深度不够

新媒体作为高新技术的产物，应用于各领域首要考虑的就是技术层面的问题，然而在过分强调技术重要性的同时，往往会忽略图书馆的生存之本—信息服务。例如，很多图书馆的微博、微信公众平台在开通初期，吸引了大量的用户，但由于持续性服务意识的缺乏，导致后期流失了大量的用户。这种重技术而轻服务的现象，未能认识到图书馆工作的本质，导致另一种新问题的出现，即重系统轻人工。在图书馆应用新媒体的过程中，除了微博平台由人工操作外，微信及APP均可由系统自动化运营，只需少量的人工参与。虽然多媒体系统的应用为图书馆工作人员及用户带来了诸多的便利，但在信息服务的互动交流环节，系统是不能彻底代替人工的，可能在未来某一天人工智能技术的发展会弥补这一缺陷，但目前以及较长一段时间内仍需拥有丰富知识的图书馆工作人员的参与，通过解决用户的各种疑难问题，为用户带来文化的信息服务体验，这是多媒体自动化系统完全不能比拟的。

1.4 资源共享欠缺

在新媒体背景下，用户对信息的需求是多元化的，但事实上图书馆的信息资源是复杂、零散、差异和不完整的，这就决定任何图书馆的信息资源都是有所欠缺的，然而可以通过资源的共建、共享有效地解决资源不足的问题。但从目前图书馆资源构建现状来看，信息资源的共建共享存在着诸多的不足。一方面是由图书馆长期的封闭的管理思想所导致的；另一方面则是缺乏统一、标准的信息资源构建平台，各图书馆的信息资源无法共享和共用，这显然已无法适应开放性的新媒体时代发展需要。

2 新媒体背景下图书馆资源建设与信息服务策略

新媒体与图书馆的融合是时代发展的必然趋势，新媒体与图书馆的无缝衔接，将为图书馆带来新的发展机遇。从目前新媒体技术的应用现状来看，若想实现与图书馆工作的全过程融合是不现实的，因此，考虑二者的有效衔接最大限度，主要从图书馆的两大生存之本—资源构建和信息服务来开展。

2.1 资源建设

多种媒体介质的演变与融合是新媒体的一个重要特征，丰富的文献资源是图书馆是优质服务和持续发展的基本前提。为了构建完整信息资源体系，开放与共享是必不可缺的。目前我国图书馆的数字资源量已达到了一定的规模，且逐年在不断增长。但与其他发达国家相比，我国图书馆资源总量仍然不足。基于用户多元化的需求，以及藏书不丰的现状，图书馆在资源建设的过程中，可以在保证传统纸质资源的基础上，采取以下策略。

2.1.1 数字资源标准的统一

数字资源标准的统一是共建、共享的基本前提，考虑数字资源的存储与利用，以及软硬件通用性、互联网技术水平、系统环境等因素，数字资源的标准体系构建的关键参数及指标如表1所示。

2.1.2 特色数字资源的建设

新媒体背景下，图书馆应在构建专业数据库资源的基础上，关注特色数据资源的建设。结合自身资源的优势，跟踪、采集网络中的免费信息资源，并进行调研、加工和整合，进而形成特色数据资源库。

2.1.3 数字资源的开放存取

开放存取是图书馆资源构建的一种全新形式，图书馆应充分利用各种媒体渠道，采集各种有效资源，以增强数字资源的共享性，提高资源的整体利用率。在新媒体背景下，开放存取资源不仅包括无偿的有价值的学术资源，如期刊论文、学术文献、学科仓储以及机构数据库等。还包括互联网中透明度高、价值非常好的信息资源，如微博的即时信息、微信分享、在线视频、电子书目等。图书馆应充分利用这些资源补充和完善自身信息资源库，为新媒体背景下用户的多元化服务奠定基础。

2.2 信息服务

在新媒体时代，应积极利用各种新媒体载体，创新服务理念，提高服务水平，扩展服务形式，丰富服务内容，進而满足用户多元化信息服务的需求。

2.2.1 创新新媒体服务理念

新媒体背景下，面对用户的多元化需求，图书馆应创新服务理念，借鉴媒体跨界思维，与其他行业合作进行信息服务。参与CALIS、NSTL等，构建多方共赢的图书馆生态圈；利用大数据，开展图书馆精准微服务；开发微信互动平台，重塑图书馆与用户之间的深度体验关系；运用迭代思维，满足用户在新媒体环境下的即时化需求。所有的创新服务理念都要以用户需求为出发点，强调用户的参与和体验，为用户提供简约极致的服务。

2.2.2 开展新媒体服务推广

为了提高用户的关注度，以及新媒的体应用效率，对于新媒体服务的推广也是必不可缺的环节。

（1）线上互动与线下体验结合。通过线上互动交流、意见征集，以及线下参与体验，活跃图书馆与用户、用户与用户之间的互动，激活图书馆新媒体平台，提高用户对图书馆新媒体服务的关注度和认可度。

（2）深化开发新媒体的应用功能。结合图书馆信息服务需求，深度开发微信、手机APP、以及微博等新媒体。例如，深度开发微信公众平台，利用其开放的API接口，为用户提供个性化服务。

（3）与搜索引擎的合作推广。与百度、搜狗等主流搜索引擎合作，开展嵌入式推广计算，提高图书馆新媒体服务受众群体。

（4）大数据的应用。随着大数据技术的推广和应用，可以借助大数据挖掘技术分析用户信息的使用“痕迹”，进而为其提供个性化的推送服务。

2.2.3 探索新媒体服务融合

不同的新媒体媒介有各自不同的优缺点。例如图书馆网站、社交媒体和APP等在功能实现上有明显不同。图书馆网站功能齐全，内容丰富，但使用的时间维度及空间维度有一定限制；微博、微信及时性好，受众广，实时咨询交流方便，但在资源本身的供给上且困难重重；而移动图书馆APP的优点是大量的资源供给，但交互性和实时咨询有所不及。这些都是接下来图书馆新媒体服务亟待解决的问题，而有效解决的方法就就是将多种新媒体服务进行有机整合，取长补短，提供媒体融合下的协同式、系统化服务。以图家图书馆网站为例，该网站就是媒体融合服务的典型代表，如图1所示。

国家图书馆不仅包括了通常图书馆涵盖的所有栏目，而且在其网页右上端还提供了微博、微信扫码订阅服务，通过微信扫码用户可直接进入掌上国图页面，用户可以根据需求选择短信服务、手机门户、应用软件等服务类别，订阅公众号会向广大读者推送图书馆的相关活动信息，这是各图书馆需要学习和借鉴的地方。

3 结 论

新媒体给图书馆所带来的发展空间是无限的，这需要不断融合和创新，深入挖掘二者之间的契合点，从理念、技术、思维等多个层面来提高图书馆新媒体应用效率。

参考文献：

[1] 王晓军，刘景亮，李铁男.图书馆移动信息服务研究 [J].图书馆学刊，2012，34（6）：73-74.

[2] 王现忠.新媒体环境下图书馆信息服务研究 [D].保定：河北大学，2013.

作者简介：胡祎（1968.02-），女，福建古田人，图书馆员，本科。研究方向：连续出版物现刊现报部分。